Kontakt

So erreichen Sie unseren Kundenservice

Wann wir für Sie erreichbar sind

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit

An gesetzlichen Feiertagen ist der Kundenservice nicht regulär besetzt. Nachrichten können jederzeit per E-Mail gesendet werden und werden während der nächsten Servicezeit bearbeitet.

Welche Angaben uns bei der Bearbeitung helfen

Damit wir Ihre Nachricht möglichst schnell der richtigen Bestellung zuordnen können, geben Sie bitte die für Ihr Anliegen passenden Informationen an.

• Bei einer Bestellfrage: Name, Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
• Bei einer Lieferfrage: Bestellnummer, Sendungsnummer und eine kurze Beschreibung des Versandstatus.
• Bei beschädigter oder falscher Ware: betroffener Artikel, Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos.
• Bei einer Rückgabe: Bestellnummer, betroffene Artikel und der Grund der Kontaktaufnahme, sofern Sie ihn freiwillig mitteilen möchten.
• Bei einer Datenschutzanfrage: die betroffene E-Mail-Adresse und das Recht, das Sie ausüben möchten.

Änderung oder Stornierung vor dem Versand

Noch nicht versandte Bestellungen können direkt über die entsprechende Funktion auf der Website storniert werden. Alternativ können Sie eine eindeutige Stornierungsanfrage per E-Mail an Design@myrrhloft.com senden.

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Tagen bearbeitet und versandt. Kontaktieren Sie uns deshalb möglichst früh. Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht und die freiwillige Rückgabemöglichkeit bleiben davon unberührt.

Unterstützung bei Rücksendungen

Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Davon getrennt bietet der Shop für geeignete Waren eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 19 Tagen nach Erhalt an. Die freiwillige Rückgabefrist ist keine gesetzliche Widerrufsfrist.

Für geeignete Rücksendungen stellen wir eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereit und berechnen keine Rücknahme- oder Bearbeitungsgebühr. Bitte fordern Sie vor dem Versand die passenden Rücksendeanweisungen an.

Für einen gesetzlichen Widerruf können Sie außerdem die ständig auf der Website angezeigte Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ verwenden. Die elektronische Funktion ist freiwillig. Eine eindeutige Widerrufserklärung kann weiterhin per E-Mail oder Brief abgegeben werden.

Fragen zur Sendung oder Zustellung

Die Bearbeitung und der Versand dauern 1–3 Tage. Anschließend beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7–9 Tage. Daraus ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtlieferzeit von 8–12 Tagen ab Bestelleingang.

Wenn die Sendungsverfolgung ungewöhnlich lange unverändert bleibt, ein Paket als zugestellt angezeigt wird, obwohl es nicht auffindbar ist, oder die Ware beschädigt ankommt, senden Sie uns bitte Bestellnummer, Sendungsnummer und eine kurze Beschreibung.

Betreiber und schriftlicher Kontakt

Wenn Sie eine rechtlich relevante Erklärung per Brief senden, bewahren Sie bitte einen geeigneten Versand- oder Einlieferungsnachweis auf.

Schutz Ihrer Zahlungs- und Kontodaten

Senden Sie per E-Mail niemals vollständige Kartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter oder andere Zugangsdaten. Für die Zuordnung einer Zahlung genügen in der Regel Bestellnummer, Betrag und Zahlungsdatum.

Bitte senden Sie auch keine Ausweiskopie unaufgefordert. Falls eine Identitätsprüfung für eine Datenschutzanfrage erforderlich ist, teilen wir Ihnen mit, welche begrenzten Informationen benötigt werden.